L’animation commerciale vous permet de répondre à vos objectifs de visibilité, de vente et de fidélisation clients. On fait le point sur les bonnes pratiques et les challenges à relever pour assurer une animation efficace et performante au sein de votre réseau de points de vente.

Qu’est ce que l’animation commerciale ?

Objectifs de l’animation commerciale

L’animation commerciale est une stratégie dynamique et créative déployée dans le secteur de la vente, répondant à plusieurs objectifs :

• Accroître la visibilité des points de vente
• Attirer de nouveaux clients
• Fidéliser la clientèle existante

L’animation commerciale englobe donc toute une variété d’actions. Celles-ci sont menées au sein des points de vente physiques ou en ligne, ainsi que lors d’événements promotionnels spéciaux. Il est d’ailleurs recommandé d’inscrire ces actions dans le cadre de l’animation du PAC (Plan d’Action Commercial). Le principal enjeu de l’animation commerciale est bien sûr de capter l’attention et de captiver les consommateurs.

Au-delà de l’aspect événementiel, l’animation commerciale s’inscrit dans une démarche globale de marketing et de communication. En effet, il s’agit de faire un point sur les habitudes et les attentes des consommateurs cibles. On pourra ensuite définir des actions promotionnelles adaptées, en accord avec l’image de la marque et les objectifs commerciaux fixés.

L’animation en point de vente

Pour atteindre ses objectifs, diverses techniques sont mises en œuvre dans le cadre de l’animation commerciale (promotions exclusives, événements conviviaux, démonstrations interactives, de jeux-concours, dégustations gratuites…). Car il s’agit d’offrir des moments uniques et des opportunités de découvrir ou d’essayer les produits de manière ludique. En instaurant une ambiance conviviale et attrayante, l’animation commerciale renforce d’ailleurs la relation entre les clients et les conseillers en points de vente.

L’animation sur internet

En outre, l’animation commerciale ne se limite pas aux seuls points de vente physiques. En effet, elle s’étend à la communication sur internet et aux réseaux sociaux, sites et applications mobiles. Elle prend ainsi des formes nouvelles : campagnes interactives, jeux en ligne, vidéos virales ou promotions spécifiques, de manière à engager les internautes et les inciter à effectuer des achats en ligne.

Les bonnes pratiques de l’animation commerciale

Il est essentiel de mettre en place un certain nombre de bonnes pratiques pour réussir ses actions d’animation commerciale. Ces bonnes pratiques concernent aussi bien l’animation commerciale en point de vente et sur internet.

Préparer l’animation commerciale

Lorsque l’on prépare les animations commerciales de l’année, il est essentiel de commencer par faire un point sur sa clientèle cible. Car une bonne compréhension des besoins, des intérêts et des préférences de vos clients vous permettra de concevoir des animations commerciales adaptées. Faites des recherches, analysez les données disponibles et interagissez avec les clients pour mieux les comprendre. Vous parviendrez ainsi à choisir les bonnes actions et les bons produits à mettre en avant.

Une fois que vous avez une vision claire de votre public, il est important de planifier vos animations commerciales de manière stratégique. Établissez un calendrier en tenant compte des périodes de forte affluence, des événements saisonniers ou des lancements de produits. Vous pourrez ainsi maximiser l’impact de vos animations en les alignant avec des moments clés pour vos clients.

Proposer une expérience engageante

Lors de la mise en place de vos animations commerciales, pensez à créer une expérience immersive et engageante. Utilisez des éléments visuels attrayants et créatifs (présentoirs, décors thématiques, vidéos, etc.). Vous pouvez même créer solliciter plusieurs sens, en créant une ambiance musicale ou en proposant une expérience olfactive ou gustative !

Pour vous assurer de proposer une communication commerciale engageante, pensez également à communiquer :

• En amont : Informez vos clients à l’avance sur les événements à venir. Et ce, en utilisant des canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails ou les affiches en point de vente. Assurez-vous d’expliquer clairement les avantages et les offres spéciales liés à vos animations.
• Pendant l’animation commerciale : assurez-vous d’avoir une équipe bien formée et disponible. Et ce, pour interagir avec les clients, répondre à leurs questions et les guider dans leurs choix.

N’oubliez pas de faire preuve de créativité dans vos animations commerciales. Proposez des jeux, des concours ou des démonstrations interactives pour susciter l’enthousiasme des clients. Impliquez-les activement dans l’événement en leur offrant la possibilité de participer et de gagner des récompenses. C’est en créant une expérience unique et mémorable que vous fidéliserez durablement vos clients.

Avez-vous pensez à utiliser des nouvelles technologies ? Elles peuvent ajouter une dimension innovante à vos animations commerciales. Utilisez par exemple la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour offrir des expériences interactives. Assurez-vous simplement que ces technologies sont faciles à utiliser et accessibles à tous. Et ce, pour ne pas exclure une partie de votre public.

Mesurer l’impact de ses actions

Enfin, n’oubliez pas de mesurer l’efficacité de vos animations commerciales. Définissez en amont un vos indicateurs de mesure du succès. Et suivez les données clés telles que le nombre de clients touchés, le nombre de ventes réalisées, etc.

Les challenges à relever dans l’animation commerciale

L’animation commerciale en magasin présente de nombreux défis pour les points de vente qui souhaitent parvenir à attirer et à fidéliser les clients. Ces challenges nécessitent une approche stratégique et créative afin de garantir des résultats efficaces. Voici quelques-uns des défis clés à relever pour réussir dans le domaine de l’animation commerciale en magasin :

• Faire face à une concurrence accrue : On le sait, les magasins doivent faire face à une concurrence féroce, en point de vente comme sur internet. C’est pourquoi il est essentiel de se démarquer de vos concurrents en proposant des animations originales et attractives, pour inciter les clients à visiter votre magasin plutôt qu’un autre.

• Comprendre les besoins des clients : Le succès de l’animation commerciale est intimement lié à votre connaissance profonde des besoins et des attentes de votre clientèle cible. Il est donc nécessaire de mener des études de marché approfondies, d’analyser les données clients et de recueillir des retours d’expérience pour pouvoir proposer des animations adaptées qui répondent aux attentes spécifiques de votre public.

• Faire preuve de créativité et d’un bon sens de l’innovation : Les clients sont constamment à la recherche de nouvelles expériences et d’animations originales. L’un de vos challenges sera donc de proposer des animations originales et différenciantes. Cela peut impliquer l’utilisation de technologies avancées, de jeux interactifs, de réalité virtuelle ou augmentée, ou encore la mise en place d’événements spéciaux et de collaborations surprenantes.

• Assurer le succès de la coordination logistique : L’organisation d’une animation commerciale en magasin nécessite une coordination rigoureuse et efficace. Ne négligez pas la gestion des stocks, la logistique des produits, la planification des horaires du personnel, etc. Il est essentiel de s’assurer que toutes les ressources nécessaires sont disponibles et bien gérées pour garantir le bon déroulement de l’animation et éviter les problèmes opérationnels.

• Mesurer les performances : Pour mesurer l’efficacité d’une animation commerciale en magasin, il est important de définir des indicateurs de performance clés et de mettre en place un suivi régulier. Cela permet d’évaluer l’impact de l’animation sur les ventes, la fidélité des clients et la notoriété de la marque. Les données collectées doivent être analysées afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration pour optimiser les futures animations.

• Piloter l’animation commerciale globale : Si vous êtes au siège, et que vous pilotez un réseau de points de vente, l’un de vos challenges sera de piloter les opérations de l’ensemble de votre réseau. Ainsi, une plateforme de marketing local pourra vous permettre de piloter l’ensemble des supports imprimés et digitaux pour les points de vente. Vous maîtriserez aussi bien la dimension créative que logistique. Pensez également à favoriser le partage de bonnes pratiques au sein de votre réseau : chaque point de vente n’en deviendra que meilleur !

Pour réussir votre animation commerciale, il est donc essentiel d’avoir une bonne planification stratégique, une coordination logistique solide et une évaluation régulière des performances. Ce n’est qu’ainsi que vous parviendrez à proposer des opérations efficaces pour vos clients. Pour vous aider, des outils existent : ils vous aideront à créer, piloter, mesurer et animer plus facilement vos opérations !