Si votre entreprise dispose de points de vente répartis sur un territoire, vous le savez sans doute : il est essentiel de personnaliser la communication des points de vente. Pourquoi ? Parce que cette personnalisation va permettre à vos points de vente d’être plus attractifs localement. Mais aussi parce que la personnalisation de la communication facilite la fidélisation des clients existants.
En effet, une enseigne attire et retient plus de clients si elle est capable de leur proposer une expérience personnalisée et adaptée à un contexte local.
Mais comment personnaliser la communication des points de vente de manière efficace ? Autrement dit, comment aider les points de vente de votre réseau à délivrer une expérience personnalisée, tout en restant dans le cadre que vous leur donnez ? Dans cet article, nous allons explorer 3 manières de personnaliser sa communication localement.
Personnaliser la communication des points de vente, c’est avant tout personnaliser les messages
La première manière de personnaliser la communication des points de vente est de s’assurer que les messages adressés aux clients sont adaptés à leurs besoins, à leur contexte et à leurs préférences.
Mais comment connaître les préférences de ses clients locaux ?
Vous souhaitez déterminer le meilleur moment, le meilleur ton et le meilleur message pour vous adresser à vos prospects et clients au niveau local. Mais comment savoir quelle est la meilleure façon de vous adresser à votre audience ?
Pour réussir à déterminer les préférences des consommateurs, les enseignes peuvent s’appuyer sur de la data concrète. Des informations précieuses collectées sur les réseaux sociaux, via les programmes de fidélité, les enquêtes en ligne, les e-mails, les interactions en magasin, etc.
Un point de vente peut également se baser le succès de telle ou telle opération commerciale. En effet, il pourra ainsi identifier l’intérêt marqué de ses clients locaux pour un sujet particulier.
Et lorsqu’il manque des informations, n’hésitez pas à tout simplement poser des questions et demander du feedback à vos clients, via des sondages ou des enquêtes.
Comment personnaliser les messages ?
Lorsqu’il s’agit de communiquer auprès des prospects et clients, plusieurs aspects du message peuvent être personnalisés.
Pax exemple :
- Tout simplement, le nom du point de vente, de la ville ou de la région (exemple : « La fête des fleurs dans votre jardinerie de Grasse« )
- Les produits à mettre en avant (exemple : « C’est le moment d’acheter du mimosa dans votre jardinerie de Grasse« )
- Le montant des opérations promotionnelles (exemple : « -15% sur le mimosa dans votre jardinerie de Grasse« )
- Les message relatifs à des opérations exceptionnelles locales (exemple : « Votre jardinerie de Grasse sera exceptionnellement ouverte le 8 mai »)
Bref, vous l’aurez compris, un point de vente a intérêt de personnaliser au maximum ses messages. Pour cela, l’idéal, c’est que le siège détermine un cadre graphique pour l’ensemble de ses supports. Grâce à une plateforme de marketing local, il pourra définir des zones personnalisables. Chaque point de vente pourra ensuite insérer ses propres messages. Des messages personnalisés qui correspondront à la réalité du local !
Personnaliser la communication en choisissant les bons supports pour chaque point de vente
Outre les messages, se pose la question des supports. Et selon son contexte local, chaque point de vente va avoir besoin de supports différents pour atteindre son audience.
Personnaliser la communication des points de vente : commençons par la communication in-store
La communication d’un point de vente commence… dans le point de vente lui-même. Et d’une région à l’autre, d’une ville à l’autre, chaque point de vente peut avoir besoin de supports différents quand il s’agit de communiquer en point de vente.
Déjà, parce que tous les points de vente ne pratiquent pas les mêmes opérations commerciales. En effet, certaines opérations peuvent avoir du sens à un point A, et pas du tout à un point B. Par exemple, une opération promotionnelle autour des sports d’hiver aura sans doute du succès à Grenoble, et peut-être beaucoup moins à Saint-Malo.
En outre, certains magasins vont être très portés sur le digital. Ils vont avoir besoin d’un maximum de supports adaptés à des écrans de télévision ou à des bornes tactiles par exemples.
D’autres vont davantage avoir besoin de supports imprimés. En effet, ils auront identifiés que leurs prospects et clients sont plus sensibles à l’affichage, aux flyers, et, de manière général, aux dispositifs promotionnels imprimés en magasin.
Ainsi, chaque point de vente a des besoins très spécifiques pour sa communication en magasin. L’enjeu devient alors de piloter efficacement les besoins personnalisés des uns et des autres. Ici aussi, l’usage d’une plateforme de marketing local facilite le fait de personnaliser la communication en point de vente. En effet, chacun ne commandera que ce dont il a besoin.
Personnaliser la communication en dehors du magasin
Tout comme pour sa communication in-store, un point de vente a des besoins très spécifique pour sa communication hors magasin.
En effet, certains points de vente auront une page Facebook, quand d’autres n’en auront pas. Certains enverront des emails à leurs clients quand d’autres ne le feront pas, etc. Bref, là aussi, il va être nécessaire d’adapter la nature et la quantité des supports de communication pour chaque points de vente.
Comme pour la communication en magasin, il est donc judicieux de mettre à disposition des points de vente un espace de personnalisation et de commande de supports (print et digitaux) de manière à ce que chacun puisse choisir uniquement ce dont il a besoin.
Personnaliser la communication média de chaque point de vente
Pour compléter son plan de communication, un point de vente peut avoir besoin d’une stratégie média personnalisée selon son contexte.
Prenons un exemple concret : un magasin voit un concurrent s’installer à 1 km de lui. Il va donc avoir besoin de faire une riposte concurrentielle efficace. Dans le cadre de cette opération de communication de riposte, ce magasin aura sans doute besoin d’un plan média adapté.
Le problème, c’est qu’il peut rapidement devenir chronophage d’organiser des plans médias locaux pour chaque point de vente. C’est pourquoi, ici encore, l’usage d’une plateforme de marketing local peut s’avérer utile. En effet, elles permet aux points de ventes de devenir autonomes. À partir d’un besoin spécifique et d’un budget préalablement défini, un point de vente peut commander un plan média personnalisé et piloter ce plan en direct.
Chez Cospirit Connect, nous faisons néanmoins attention au « tout automatisé ». Ce sont les consultants experts de Cospirit Local qui définissent les plans médias personnalisés à partir du brief élaboré par chaque point de vente. De cette manière, l’expérience est fluidifiée et facilitée du côté de l’enseigne, et l’efficacité est toujours au rendez-vous !
