Avec le digital présent depuis plusieurs années maintenant et la possibilité grandissante d’acheter en ligne, les consommateurs sont plus que jamais formés aux usages technologiques. Alors nous nous posons une question tout simplement. Pourquoi les entreprises veulent à tout prix augmenter le trafic en point de vente ?

Malgré que le chiffre d’affaires du e-commerce français a atteint 32.5 milliards d’euros au 1er trimestre 2022, 62% des consommateurs français déclarent préférer acheter en magasin. La vente physique reste une priorité pour les consommateurs.

Les entreprises ont alors tout intérêt à actionner des leviers pour augmenter le trafic en point de vente. Mais comment ?

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Augmenter le trafic en point de vente : faire vivre le local

1. Donner de l’autonomie aux points de vente

La communication établie au niveau national doit être totalement adaptée au niveau local. La charte graphique, le ton utilisé, tout doit être harmonisé sur l’ensemble des points de vente. L’objectif étant de préserver l’image de marque de l’enseigne à réseau.

Et cela passe par la mise à disposition de documents et supports par l’enseigne. Les opérations nationales vont vivre le local pour augmenter le trafic en point de vente.

Cependant, le siège doit prendre en compte les particularités de chaque point de vente. Et ce pour cibler et personnaliser au mieux les actions de communication. Une certaine marge de manœuvre doit être laissée aux différents magasins en fonction de leur zone de chalandise et aux spécificités de la clientèle.

Ils sont en contact direct avec les clients et sont confrontés chaque jour à la réalité du terrain. Ils connaissent mieux que personne les besoins des consommateurs présents dans la zone de chalandise. L’autonomie accordée par le siège leur permet alors d’améliorer et de cibler de manière personnalisée les campagnes de marketing local.

2. Animer le Plan d’Action Commercial

Le Plan d’Action Commercial (PAC) détermine précisément les actions qui vont être déployées afin d’atteindre les objectifs commerciaux. C’est tout simplement leur feuille de route. Il doit être animé avec beaucoup d’agilité en définissant les objectifs, les actions, les moyens utilisés, les résultats et les indicateurs de suivi.

Le Plan d’Action Commercial est élaboré sur l’année et centralise l’ensemble des opérations à effectuer sur une période donnée représentée par des temps forts. Des temps forts tels que Noël, la Coupe du Monde, les Jeux Olympiques par exemple. Ils sont souvent liés à un assortiment de marchandises et à des supports de communication et marketing. L’enseigne va alors les relayer à ses points de vente dans le but d’harmoniser l’ensemble du réseau. Mais surtout d’augmenter le trafic en point de vente en attirant les consommateurs.

Attention ! Le timing doit être parfait. Le Plan d’Action Commercial doit, bien évidemment, définir des délais. Les marchandises et supports prévus doivent être livrés dans chacun des points de vente en temps et en heures. Tout ce qui est communiqué au niveau national doit être en parfaite corrélation avec le local. Auquel cas l’image de marque sera entachée.

Un PAC (Plan d’Action Commercial) bien établi permet aux enseignes de donner du poids au local et d’augmenter le trafic en point de vente.

3. Opter pour une solution web to print

Dans une démarche d’harmonisation de la communication des enseignes à réseau et dans la définition du Plan d’Action Commercial, opter pour une solution web to print paraît essentiel.

Cette plateforme permet aux enseignes et à l’ensemble de leurs points de vente de pouvoir commander, personnaliser, imprimer et envoyer tous les supports marketing choisis.

Comment ?

Tout simplement en ayant accès à une plateforme tout en un, telle que Connect,  où l’ensemble du réseau a accès à un catalogue de supports marketing personnalisables ou non. Il a ensuite la possibilité de commander et de suivre les commandes jusqu’à l’arrivée en point de vente. L’enseigne accède à un reporting et au suivi des flux financiers afin de suivre les retours des actions déployées.

Avec cette solution, la cohérence de la marque est assurée. Des templates de supports sont créés par le siège en respectant les éléments qui définissent l’identité de la marque et ensuite utilisés par les points de vente en leur laissant la possibilité de personnaliser certains champs en fonction de leur zone de chalandise (ex : adresse du point de vente, prix…). 

C’est un excellent moyen d’adapter le marketing au niveau local avec une gestion cadrée et atteindre des objectifs fixés.

Augmenter le trafic en point de vente : réinventer l’expérience client

4. Créer des expériences uniques en magasin

La priorité des consommateurs reste le commerce physique plutôt que numérique. Tout simplement parce que l’expérience client est primordial. Le réseau a alors tout intérêt à créer une réelle expérience client pour augmenter le trafic en point de vente. L’expérience client passe tout d’abord par la première chose que voit un consommateur lorsqu’il se rend dans un point de vente : la vitrine. Elle doit être soignée et provoquer des émotions avant même que le client entre dans le magasin.

Une enseigne avec un Plan d’Action Commercial précis et une gestion parfaite du réseau grâce à une plateforme web to print, a toutes les clés en main pour attirer les consommateurs et leur faire vivre une réelle expérience.

Avec la marchandise et les supports de marketing et communication liés aux temps forts définis dans le PAC (Plan d’Action Commerciale), le point de vente immerge les consommateurs dans un environnement totalement personnalisé. Une expérience client réussie bâtit la réputation du point de vente et donc de l’enseigne. Elle fidélise les clients et booste le bouche-à-oreille qui aura pour conséquence d’augmenter le trafic en point de vente.

5. Bâtir une relation solide avec les consommateurs

Au vu de tous les points que nous venons de citer précédemment, les enseignes ainsi que leurs points de vente ont de quoi bâtir une relation solide avec les consommateurs. Toutes les pièces du puzzle assemblées placent les clients dans un environnement de confiance qui les fidélise sur le long terme et les incite à se rendre en magasin.  

L’harmonisation de la communication au niveau national et local ainsi que la personnalisation du point de vente en fonction des temps forts de l’année vont engendrer des émotions chez les consommateurs qui seront de plus en plus enclins à se rendre dans le point de vente et à se fidéliser. C’est tout un écosystème qui se créé autour du client, le faisant se sentir unique.

Avec la solution web to print, c’est une corde de plus à l’arc du réseau. Il peut personnaliser les contenus à destination des consommateurs (offres promotionnelles, invitations événements…) qu’il retrouve directement sur la plateforme. C’est une relation solide qui se crée alors entre le point de vente et le consommateur.

6. Proposer des événements éphémères

Dans la continuité d’augmenter le trafic en point de vente, les différents magasins peuvent organiser des événements éphémères (ex : lancement de nouveaux produits lors d’un temps fort). Ces événements vont attirer les consommateurs et consolider la relation client.

Dans le cas de l’utilisation d’une plateforme web to print, l’enseigne met à disposition des points de vente les supports et marchandises prévues, directement accessibles sur l’interface. Ils n’ont alors plus qu’à personnaliser (si autorisé par le siège) et commander les éléments nécessaires à la mise en place de l’événement.

La communication des événements se fait au niveau national et déployée au niveau local. Cependant, il arrive que certains points de vente animent leurs pages réseaux sociaux de manière autonome, lorsque cette page est localisée. Dans ce cas, ils retrouvent également les supports de communication disponibles et personnalisables directement sur la plateforme afin d’informer les consommateurs présents dans la zone de chalandise.

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Vous l’aurez compris, augmenter le trafic en point de vente reste un enjeu important pour les enseignes à réseau. La gestion du réseau doit être parfaitement cadrée. Connect, plateforme de marketing local à 360° répond parfaitement à ces besoins. Cette solution web to print accompagne les enseignes à réseau dans l’animation des différents points de vente. Les opérations marketing locales sont pilotées à 360°.